Termeni și condiții pentru comenzile de produse, livrare și returnare

Cuprins

I.    Introducere / Noțiuni de bază    
II.    Livrare, costuri de livrare și termeni de livrare    
III.    Verificarea la primire și acceptarea livrării    
IV.    Comenzi și oferte promoționale    
V.    Dreptul Legal de retragere pentru consumatori    
VI.    Garanție și răspundere pentru defecte    
VII.    Proceduri și condiții de returnare    
VIII.    Rambursarea prețului de achiziție    
IX.    Întârzierea acceptării și nepreluarea    
X.    Clauza finală    

 
TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU COMENZILE DE PRODUSE, LIVRARE ȘI RETURNARE

I.    Introducere / Noțiuni de bază

1.Prezenții termeni și condiții reglementează comanda, livrarea și returnarea produselor marca APLGO („Produsele”) achiziționate prin intermediul site-urilor web aplgo.com și backoffice.aplgo.com („Site-urile web”) sau prin alte rețele de comandă oferite de grupul de companii APL („Vânzătorul”, «noi», „nouă”).

2. Acești termeni și condiții se aplică consumatorilor și antreprenorilor („cumpărător”, „dumneavoastră”), cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel. Un consumator este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care sunt predominant în afara comerțului, afacerii sau profesiei sale.

3. Termenii și condițiile divergente ale cumpărătorului nu sunt recunoscute decât dacă vânzătorul este de acord în mod expres, în scris, cu valabilitatea acestora.

II.    Livrare, costuri de livrare și termeni de livrare

1. Opțiuni de livrare: Produsele sunt livrate prin poștă sau servicii de curierat. În mod alternativ, cumpărătorii pot ridica ei înșiși produsele în mod gratuit din locații desemnate (de exemplu, agenții ale grupului APL sau centre regionale de servicii, denumite în continuare „puncte de colectare”). Punctele de colectare disponibile și adresele acestora sunt afișate în timpul procesului de comandă.

2. Zona de livrare și costurile de expediere: Livrare prin servicii poștale/de curierat în UE, RF, CSI, SUA și CANADA. Cumpărătorul suportă costurile de expediere. Valoarea costurilor depinde de furnizorul de servicii selectat, regiunea de livrare și adresa exactă de livrare și este afișată în procesul de comandă.

3. Timpi de procesare și expediere:

a) Pentru transportul prin poștă/curier: livrarea produselor către furnizorul de servicii de expediere are loc de obicei în termen de două (2) zile lucrătoare de la plata integrală a comenzii. Timpul de livrare ulterior depinde de furnizorul de servicii de expediere și de destinație.

b) În cazul colectării la un punct de colectare: produsele sunt de obicei puse la dispoziție pentru colectare în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la plata integrală a comenzii. Cumpărătorul va fi informat de îndată ce mărfurile sunt gata de colectare.
 
III.    Verificarea la primire și acceptarea livrării

1.  Obligația de verificare a cumpărătorului: Cumpărătorul este obligat să verifice cu atenție livrarea la primire pentru integritatea exterioară a ambalajului și completitudinea în conformitate cu nota de livrare.

2. Procedura pentru daune / abateri:

a) În cazul livrării prin servicii poștale/de curierat: În cazul în care sunt detectate daune evidente de transport, cantități lipsă sau livrări incorecte, cumpărătorul trebuie să se plângă de acest lucru expeditorului cât mai curând posibil și, dacă este necesar, să accepte bunurile cu rezerve sau să refuze să le accepte. Se recomandă ca orice deteriorare sau discrepanță să fie documentată în prezența expeditorului (de exemplu, printr-o confirmare a deteriorării sau o notă pe bonul de livrare).

b) La preluarea de la un punct de colectare: Dacă la predare se constată deteriorări sau discrepanțe, acestea trebuie raportate imediat reprezentantului punctului de colectare și notate pe raportul de predare/bonul de livrare.

3. Confirmarea de primire: Prin semnarea bonului de livrare sau a confirmării de primire, cumpărătorul confirmă primirea corespunzătoare a livrării în ceea ce privește defectele exterioare identificabile și caracterul complet, sub rezerva defectelor ascunse descoperite ulterior (a se vedea secțiunea VI).

4.  Notă importantă: Notificarea imediată a daunelor de transport sau a abaterilor facilitează procesarea. Cu toate acestea, drepturile legale de garanție ale cumpărătorului (a se vedea secțiunea VI) nu sunt afectate de această situație, chiar dacă nu se face o notificare imediată.

IV.    Comenzi și oferte promoționale

1. Procesul de comandă: Produsele pot fi comandate prin intermediul funcției de comandă („magazin”) de pe site-urile aplgo.com și backoffice.aplgo.com. Cumpărătorul selectează produsele dorite, le plasează în coșul de cumpărături și finalizează comanda introducând datele necesare și selectând metoda de plată și de livrare.

2. Oferte promoționale: Organizăm ocazional promoții, ale căror condiții (de exemplu, perioada de valabilitate, produsele eligibile) sunt anunțate în prealabil pe site-urile web.

3. Prezentarea produselor ca parte a promoțiilor:

a) Dacă o promoție include alegerea unui produs de prezentare gratuit, cumpărătorul trebuie să îl selecteze în mod activ și să îl adauge în coșul de cumpărături pentru a-l primi.

b) Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul trebuie să confirme prin bifarea unei casete de selectare că dorește să primească produsul de prezentare selectat SAU că nu dorește să îl primească (dacă nu l-a adăugat în coșul de cumpărături). Interogarea exactă are loc în timpul procesului de comandă.
 
V.    Dreptul Legal de retragere pentru consumatori

1. Dreptul de anulare: Consumatorii au un drept legal de anulare pentru contractele de vânzare la distanță (comenzi prin intermediul site-urilor web sau al altor mijloace de comunicare la distanță). Aveți dreptul de a anula acest contract în termen de paisprezece (14) zile, fără a oferi niciun motiv.

2. Perioada de anulare: Perioada de anulare este de paisprezece (14) zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați intrat în posesia bunurilor. În cazul livrărilor parțiale, perioada începe cu primirea ultimelor bunuri.

3. Exercitarea dreptului de anulare: Pentru a exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați (Unternehmensgruppe APL, 64404, Bickenbach, Breithauptstr. 5, info@aplgo.com) cu privire la decizia dumneavoastră de a anula prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de anulare atașat, dar acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți notificarea de exercitare a dreptului de anulare înainte de expirarea perioadei de anulare.

4 Consecințele anulării: În cazul în care anulați prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a anula prezentul contract. Pentru această rambursare, vom utiliza aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare. Putem refuza să vă rambursăm până când nu primim bunurile înapoi sau până când nu furnizați dovada că ați returnat bunurile, oricare dintre aceste date este cea mai apropiată.

5. Returnarea bunurilor: Trebuie să returnați sau să predați bunurile imediat și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece (14) zile de la data la care ne informați cu privire la anularea prezentului contract, la adresa pentru retururi.  Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile.

6. Costurile de returnare: Suportați costurile directe de returnare a bunurilor.

7. Despăgubiri pentru pierderea valorii: trebuie să plătiți pentru orice pierdere de valoare a bunurilor numai dacă această pierdere din valoare și se datorează manipulării bunurilor care nu este necesară pentru verificarea stării, proprietăților și funcționalității acestora. „Testarea stării, proprietăților și funcționalității” înseamnă testarea și încercarea bunurilor, așa cum este posibil și obișnuit într-un magazin, de exemplu. Produsele a căror sigiliu a fost îndepărtat (în special articolele de igienă sau produsele alimentare/suplimentele nutriționale, dacă este cazul) pot fi excluse de la anulare sau pot conduce la despăgubiri pentru pierderea valorii, care vor fi indicate separat în procesul de comandă. 

8. Excluderea/expirarea dreptului de anulare: Dreptul de anulare nu se aplică contractelor de livrare de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă sigiliul acestora a fost îndepărtat după livrare.

VI.    Garanție și răspundere pentru defecte

1. Garanția legală: Drepturile de garanție legală se aplică tuturor produselor. În cazul în care există un defect al articolului achiziționat, se aplică dispozițiile legale (§§ 434 ff. Codul civil german (BGB); reglementări corespunzătoare în alte țări de livrare).

2. Reclamații pentru defecte: În cazul unui defect care era deja prezent la momentul predării bunurilor (chiar dacă acesta devine evident abia ulterior - „defect ascuns”), cumpărătorul are dreptul la o executare ulterioară (rectificarea defectului sau livrarea unui articol fără defect). În cazul în care îndeplinirea ulterioară eșuează sau este nerezonabilă, cumpărătorul poate, la discreția sa, să se retragă din contract (și să solicite rambursarea prețului de achiziție contra returnării bunurilor) sau să reducă prețul de achiziție. Alte pretenții, în special pentru despăgubiri, există numai în cadrul dispozițiilor legale.

3. Notificarea defectelor: Defectele evidente trebuie raportate cât mai curând posibil după descoperire (a se vedea și secțiunea III).  Defectele ascunse trebuie raportate imediat după descoperirea lor în perioada de garanție legală (de obicei doi ani de la livrarea bunurilor noi către consumatori). Termenul inițial de 7 zile pentru raportarea viciilor ascunse a fost înlocuit de reglementările legale, însă este recomandată raportarea promptă pentru a facilita prelucrarea.

4. Gestionarea defectelor: Pentru a revendica garanția, vă rugăm să ne contactați prin intermediul mijloacelor specificate în secțiunea VIII și să descrieți defectul. Vom coordona cu dvs. procedura ulterioară (de exemplu, returnarea pentru verificare).

5. Perioada de înlocuire: Produsele defecte vor fi înlocuite cât mai curând posibil. Timpul de procesare după primirea de către noi a bunurilor defecte este de obicei de câteva zile lucrătoare, la care se adaugă timpul obișnuit de expediere.

6. Costurile în caz de defecte: În cazul în care se dovedește că există un defect în sensul garanției, vom suporta costurile necesare executării ulterioare, în special costurile de transport, deplasare, manoperă și materiale, inclusiv costurile de returnare a bunurilor defecte către noi și de trimitere a bunurilor de înlocuire către dumneavoastră.
 
VII.    Proceduri și condiții de returnare

1. Înregistrarea returnării: Înainte de a returna Produsele (fie că este vorba de revocare sau de garanție), vă rugăm să ne contactați pentru a înregistra returnarea. În acest scop, vă rugăm să utilizați formularul de feedback din contul dvs. personal de client sau să ne contactați prin e-mail la info@aplgo.com . Vă rugăm să precizați motivul returnării (revocarea sau descrierea defectului) și datele comenzii dvs. Vă vom informa apoi despre adresa de returnare și, dacă este necesar, despre detalii suplimentare.

2. Documente necesare: Vă rugăm să anexați o copie a bonului de livrare sau a facturii cu expedierea de retur pentru a permite o atribuire rapidă. În caz de revocare, puteți include formularul de revocare. În cazul cererilor de garanție, vă rugăm să anexați o scurtă descriere a defectului. O copie a documentului de identitate este solicitată numai în cazuri excepționale, pentru verificarea identității în cazul unor valori ridicate ale bunurilor sau al unor suspiciuni de fraudă și în conformitate cu reglementările privind protecția datelor. Din motive de securitate, detaliile bancare pentru rambursare trebuie trimise separat prin e-mail sau prin intermediul contului de client (a se vedea secțiunea VIII), nu incluse în colet.

3. Ambalarea returului:

a) Vă rugăm să împachetați produsele cu atenție pentru a evita deteriorarea în tranzit. Dacă este posibil, utilizați ambalajul original al produsului și un ambalaj exterior robust (cutie de transport). Tapițați bine spațiile libere.

b) Vă rugăm să evitați deteriorarea sau contaminarea mărfurilor și a ambalajului lor original. În special în cazul anulării, daunele care depășesc verificarea bunurilor pot conduce la cereri de despăgubire (a se vedea secțiunea V.7).

c) O „declarație de conținut” este necesară, de regulă, numai pentru expedierile internaționale în afara UE (declarație vamală de conținut) și trebuie întocmită în conformitate cu specificațiile furnizorului de servicii de expediere. Pentru returnările în cadrul UE, acest lucru nu este de obicei necesar. Clarificați acest aspect cu furnizorul de servicii de expediere, dacă este necesar.

4. Returnarea la punctele de colectare: Returnarea produselor comandate online la punctele de colectare este posibilă numai după acordul prealabil al nostru. Vă rugăm să ne contactați pentru acest lucru.

5. Mod de expediere și costuri: Vă rugăm să nu returnați marfa fără plata taxelor de expediere. În cazul revocării, veți suporta costurile de returnare (secțiunea V.6). În cazul cererilor de garanție justificate, vă rambursăm costurile de returnare corespunzătoare sau vă punem la dispoziție o etichetă de returnare (secțiunea VI.6). Nu se acceptă livrări cu plata la livrare.

6. Fotografie a produselor: De obicei, nu este necesară o fotografie a produselor înainte de returnare, dar în cazuri individuale poate fi utilă pentru documentare (de exemplu, în cazul unor presupuse daune) sau poate fi solicitată de noi.
 
VIII.    Rambursarea prețului de achiziție

1. Perioada de rambursare:

a) În cazul unei revocări, rambursarea se efectuează imediat, cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care am primit declarația dvs. de revocare.  Cu toate acestea, putem reține rambursarea până când primim marfa înapoi sau până când ne furnizați dovada returnării (a se vedea secțiunea V.4).

b) În cazul unei rambursări din cauza unui defect (de exemplu, după rezilierea contractului), rambursarea se efectuează după primirea și verificarea mărfii returnate sau în conformitate cu o înțelegere individuală.

2. Tipul rambursării: Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială.  În cazul în care acest lucru nu este posibil (de exemplu, în cazul anumitor modalități de plată), rambursarea se efectuează prin transfer bancar într-un cont indicat de cumpărător. Nu se acceptă plata în numerar.

3. Date bancare necesare (în cazul transferului bancar): Pentru o rambursare prin transfer bancar, cumpărătorul trebuie să ne comunice în mod securizat următoarele date (de exemplu, prin e-mail la info@aplgo.comoder prin contul de client):

a) Numele complet al titularului contului (trebuie să corespundă cu cel al cumpărătorului)

b) IBAN (număr de cont bancar internațional)

c) Codul BIC (codul de identificare bancară) / codul SWIFT

d) Denumirea băncii

4. Fără conturi terțe: rambursările se efectuează exclusiv într-un cont deschis pe numele cumpărătorului.

5. Durata tranzacției bancare: Creditarea efectivă a contului cumpărătorului depinde de timpul de procesare al băncilor implicate.
 
IX.    Întârzierea acceptării și nepreluarea

1. În cazul în care cumpărătorul întârzie să accepte livrarea (nu acceptă marfa livrată în mod corespunzător) sau nu ridică marfa pregătită pentru ridicare, în ciuda notificării și a stabilirii unui termen rezonabil, avem dreptul să solicităm despăgubiri pentru cheltuielile suplimentare pe care le-am suportat (de exemplu, costurile pentru o nouă livrare, costurile de depozitare, costurile de returnare).

2. Aceste costuri pot fi, dacă este cazul, compensate cu creditul disponibil al cumpărătorului în contul său de client.  În caz contrar, putem condiționa reexpedierea de plata prealabilă a acestor costuri suplimentare sau, după stabilirea unui termen rezonabil, putem rezilia contractul și solicita despăgubiri în locul prestării serviciului. Drepturile legale în cazul neîndeplinirii obligațiilor de acceptare rămân neafectate.

X.    Clauza finală

1. Diferențe de culoare: Afișarea produselor pe site-uri web poate diferi ușor de culorile reale din cauza condițiilor tehnice (de exemplu, setările monitorului). Astfel de abateri minore nu constituie un defect.

2. Legislația aplicabilă: Se aplică legislația Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG), în măsura în care cumpărătorul are reședința obișnuită în Germania sau nu există dispoziții imperative de protecție a consumatorilor în țara în care cumpărătorul are reședința obișnuită. 

3. Instanța competentă: În cazul în care cumpărătorul este comerciant, persoană juridică de drept public sau fond special de drept public, instanța competentă exclusivă pentru toate litigiile care decurg din prezentul contract este sediul nostru social. Același lucru se aplică și în cazul în care cumpărătorul nu are un for general în Germania sau domiciliul sau reședința obișnuită nu sunt cunoscute la momentul introducerii acțiunii în instanță.

4. Clauză de salvare: În cazul în care anumite prevederi ale acestor condiții sunt sau devin total sau parțial nevalabile, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

5. Soluționarea online a litigiilor (pentru consumatori): Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (OS), pe care o puteți găsi aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nu suntem nici obligați, nici dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj a consumatorilor.